RETOURNEREN & TERUGBETALING

Je hebt dertig (30) dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een artikel te retourneren of om te ruilen, op voorwaarde dat de artikelen in originele staat zijn, dat wil zeggen ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking met alle accessoires, onderdelen en handleidingen die oorspronkelijk zijn geleverd. De periode van 30 dagen geldt ook voor claims voor vervanging in het geval van beschadigde of defecte goederen. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken, kunnen we je helaas geen terugbetaling of ruil aanbieden.

Als je bij de aankoop een onmiddellijke terugbetalingsverzekering hebt afgesloten, gelden deze voorwaarden niet voor jou. Veel soorten producten kunnen niet worden geretourneerd. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen intieme of hygiënische producten, gevaarlijke goederen of brandbare gassen of vloeistoffen.

Andere niet-retourneerbare artikelen:

  • Cadeaubonnen
  • Downloadbare software
  • Bepaalde gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten

Om een retour te verwerken, moet je ons een bon of aankoopbewijs verstrekken.

Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant.

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts een gedeeltelijke terugbetaling wordt verleend:

  • Boeken met duidelijke gebruikssporen.
  • CD's, DVD's, VHS-banden, software, videogames, cassettebandjes of vinylplaten die zijn geopend.
  • Elk artikel dat niet in originele staat is, beschadigd is of onderdelen mist door redenen die niet aan onze fout te wijten zijn.
  • Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail ter bevestiging dat we het hebben ontvangen. We informeren je ook over onze beslissing om je terugbetalingsverzoek goed te keuren of af te wijzen.

Als je verzoek wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt er binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed toegepast op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.

Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij, want het kan even duren voordat je terugbetaling officieel wordt geboekt.

Neem daarna contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Als je na deze stappen nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via: support@Livyma.com

Actieproducten (indien van toepassing)

Alleen artikelen met een normale prijs kunnen worden terugbetaald. Helaas kunnen artikelen uit promoties niet worden terugbetaald.

Ruilen (indien van toepassing)

We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als je in dit geval hetzelfde artikel wilt ruilen, stuur ons dan een e-mail en stuur het artikel naar ons terug.

Cadeaus

Als het geretourneerde artikel als cadeau was aangeduid op het moment van aankoop en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een cadeaubon ter waarde van de retourzending. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, sturen we je een cadeaubon per post.

Als het artikel niet als cadeau was aangeduid op het moment van aankoop, of als de cadeaugever ervoor koos om het artikel eerst zelf te ontvangen en later aan jou te geven, sturen we een terugbetaling naar de cadeaugever, en zij zullen weten dat je het artikel hebt geretourneerd.

Verzending

Om een product te retourneren, moet je het opsturen naar: bedrijfsadres

Je bent verantwoordelijk voor het betalen van je eigen verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Afhankelijk van waar je woont, kan het even duren voordat het geruilde artikel bij je aankomt.

LET OP: Verzonden pakketten kunnen NIET worden terugbetaald! Houd er rekening mee dat we geen bestellingen kunnen terugbetalen die je al hebt ontvangen; het doel is niet om gratis producten te verstrekken. Om een terugbetaling te ontvangen, moet je binnen de voorwaarden van het terugbetalingsbeleid vallen, dat wil zeggen dat de verpakking beschadigd, gestolen of verdwenen moet zijn. Na een e-mailuitwisseling met een van onze agenten, zal deze voorstellen dat je het ongeopende, ongebruikte pakket in de originele verpakking samen met een terugbetalingsverzoek en de reden hiervan retourneert. Je verzoek wordt onderzocht, en je ontvangt zo snel mogelijk een antwoord. Als je besluit de producten naar ons terug te sturen zonder eerst contact op te nemen met een van onze agenten, kan je verzoek worden afgewezen.